HubSpot CRM: Ein Leitfaden zur effizienten Kontaktsegmentierung

1.Einführung in HubSpot CRM

HubSpot CRM ist eine leistungsstarke, kostenlose Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Unternehmen bei der Verwaltung und Pflege ihrer Leads, Kunden und Kontakte unterstützt. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und seinen robusten Funktionen rationalisiert HubSpot CRM den Prozess der Organisation, der Verfolgung und des Ausbaus Ihres Kundenstamms.

2. Die Kontaktsegmentierung

2.1. Warum ist die Kontaktsegmentierung wichtig?

Kontaktsegmentierung ist der Prozess der Aufteilung Ihrer Kontakte in kleinere, gezieltere Gruppen auf der Grundlage bestimmter Kriterien wie Demografie, Verhalten oder Engagement. Durch die Segmentierung Ihrer Kontakte können Sie personalisierte Marketingkampagnen erstellen, Ihre Inhalte auf die Bedürfnisse der einzelnen Gruppen zuschneiden und letztendlich Konversionen und Umsätze steigern. Kurz gesagt, die Kontaktsegmentierung hilft Ihnen, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe zu übermitteln.

2.2. Arten der Kontaktsegmentierung

Es gibt verschiedene Arten der Kontaktsegmentierung, darunter:

• Demografische Segmentierung: Basierend auf Alter, Geschlecht, Wohnort und anderen persönlichen Merkmalen.
• Verhaltensorientierte Segmentierung: Auf der Grundlage der von Ihren Kontakten durchgeführten Aktionen, wie Website-Besuche, Öffnen von E-Mails und Käufe.
• Psychografische Segmentierung: Basierend auf Interessen, Werten und Lebensstilen.
• Firmografische Segmentierung: Für B2B-Unternehmen, basierend auf Unternehmensgröße, Branche und anderen organisatorischen Merkmalen.

3. Erste Schritte mit HubSpot CRM für die Kontaktsegmentierung

3.1. Ihr Konto einrichten

Um mit der Segmentierung Ihrer Kontakte zu beginnen, melden Sie sich hier für ein kostenloses HubSpot CRM-Konto an. Nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben, werden Sie durch den Einführungsprozess geführt, der die Einrichtung Ihrer Unternehmensdaten, die Verbindung Ihrer E-Mail und die Konfiguration Ihrer CRM-Einstellungen umfasst.

3.2. Kontakte importieren

Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, können Sie Ihre Kontakte in HubSpot CRM importieren. Sie können Kontakte entweder manuell hinzufügen, sie aus einer Tabelle importieren oder Kontakte aus einem anderen CRM oder Tool synchronisieren. Wie Sie Kontakte importieren können, erfahren Sie in dieser HubSpot Anleitung.

4. Schritte zur Segmentierung von Kontakten in HubSpot CRM

4.1. Erstellen von benutzerdefinierten Kontakteigenschaften

Um Ihre Kontakte effektiv zu segmentieren, müssen Sie benutzerdefinierte Kontakteigenschaften in HubSpot CRM erstellen. Diese Eigenschaften helfen Ihnen, wichtige Informationen über Ihre Kontakte zu speichern, die als Filter für die Segmentierung verwendet werden können. Sie könnten zum Beispiel eine benutzerdefinierte Eigenschaft für "Produktinteresse" oder "Customer Lifetime Value" erstellen. Um eine benutzerdefinierte Eigenschaft zu erstellen, führen Sie folgende Schritte aus:

1. Navigieren Sie zu Ihrem HubSpot CRM Dashboard.
2. Klicken Sie auf 'Einstellungen' in der oberen rechten Ecke.
3. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf 'Eigenschaften'.
4. Klicken Sie auf 'Eigenschaft erstellen' in der rechten oberen Ecke.
5. Wählen Sie 'Kontakt' als Eigenschaftstyp.
6. Geben Sie einen Namen, eine Bezeichnung und eine Beschreibung für Ihre benutzerdefinierte Eigenschaft ein.
7. Wählen Sie den entsprechenden Feldtyp für Ihre Eigenschaft aus (z.B. Text, Zahl oder Dropdown).
8. Klicken Sie auf 'Erstellen', um Ihre benutzerdefinierte Eigenschaft zu speichern.

4.2. Listen auf der Grundlage von Segmenten erstellen

Nachdem Sie benutzerdefinierte Eigenschaften erstellt haben, können Sie diese verwenden, um segmentierte Listen in HubSpot CRM zu erstellen. Um eine Liste zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Navigieren Sie im Hauptmenü zu 'Kontakte', und klicken Sie auf 'Listen'.
2. Klicken Sie auf 'Liste erstellen' in der oberen rechten Ecke.
3. Wählen Sie 'Aktive Liste' für dynamische, automatisch aktualisierte Listen oder 'Statische Liste' für manuell verwaltete Listen.
4. Benennen Sie Ihre Liste und klicken Sie auf 'Weiter'.
5. Verwenden Sie die Filter, um Ihre Kontakte auf der Grundlage der zuvor erstellten Eigenschaften zu segmentieren.
6. Klicken Sie auf 'Filter anwenden' und dann auf 'Speichern', um Ihre segmentierte Liste zu erstellen.

5. Erweiterte Techniken zur Kontaktsegmentierung

5.1. Kombinieren mehrerer Filter

Um feinere Segmente zu erstellen, können Sie mehrere Filter in Ihren Listen kombinieren. So können Sie beispielsweise Kontakte nach ihrem Standort und ihrem Produktinteresse segmentieren. Fügen Sie dazu mehrere Filter zu Ihrer Liste hinzu und wählen Sie 'AND' oder 'OR', um festzulegen, wie die Filter zusammenwirken sollen.

5.2. Verwendung von Verhaltensdaten für die Segmentierung

HubSpot CRM verfolgt verschiedene Verhaltensdaten, wie z.B. E-Mail-Beteiligung, Website-Besuche und Formularübermittlungen. Sie können diese Daten nutzen, um Segmente auf der Grundlage des Nutzerverhaltens zu erstellen, die Ihnen helfen können, engagiertere und qualifiziertere Leads anzusprechen.

5.3. Segmentierung auf der Grundlage von Lead Scoring

HubSpot CRM ermöglicht es Ihnen, Lead-Scoring-Modelle zu erstellen, um Leads auf der Grundlage ihrer Interaktionen mit Ihrer Marke zu priorisieren und zu qualifizieren. Indem Sie Lead Scores in Ihre Segmentierungsstrategie einbeziehen, können Sie sehr gezielte Listen mit hochwertigen Leads für personalisierte Marketingkampagnen erstellen.

6. bewährte Praktiken für die Kontaktsegmentierung

• Halten Sie Ihre Segmente einfach und fokussiert, um Relevanz und einfache Verwaltung zu gewährleisten.
• Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Segmente regelmäßig, um Änderungen bei den Informationen und dem Verhalten Ihrer Kontakte zu berücksichtigen.
• Testen Sie verschiedene Segmentierungsstrategien, um den effektivsten Ansatz für Ihr Unternehmen zu ermitteln.
• Nutzen Sie dynamische Listen, um Ihre Segmente automatisch zu aktualisieren, wenn Kontakte Ihre Kriterien erfüllen oder nicht erfüllen.

7. Integration von HubSpot CRM mit anderen Tools für eine verbesserte Segmentierung

Durch die Integration von HubSpot CRM mit anderen Marketing- und Vertriebstools können Sie Ihre Segmentierungsfähigkeiten verbessern und Ihre Arbeitsabläufe rationalisieren. Zu den beliebten Integrationen gehören E-Mail-Marketingplattformen (z.B. Mailchimp), Tools zur Verwaltung sozialer Medien (z.B. Hootsuite) und Analysetools (z.B. Google Analytics).

8. Messen Sie den Erfolg Ihrer Kontaktsegmentierungsstrategie

Um den Erfolg Ihrer Kontaktsegmentierungsstrategie zu messen, verfolgen Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten für Ihre segmentierten Marketingkampagnen. Durch den Vergleich dieser Kennzahlen zwischen den einzelnen Segmenten können Sie Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Ihre Strategie optimieren.

9. Fazit

HubSpot CRM ist ein unschätzbares Werkzeug für die effektive Segmentierung von Kontakten, mit dem Sie personalisierte Marketingkampagnen erstellen können, die zu Ergebnissen führen.

Indem Sie benutzerdefinierte Eigenschaften, fortschrittliche Techniken und bewährte Verfahren nutzen, können Sie die Wirkung Ihrer Kontaktsegmentierungsstrategie maximieren und Ihr Geschäft ausbauen.

10. FAQs